לעצטע וואָך,בראָק, אַ פֿאַרקויפֿער פֿוןדינסען, האט ערפאלגרייך צעבראכן די פירמע'ס שנעלסטע ליפערונג רעקארד מיט זיין אויסגעצייכנטער אויפטו. ער האט פארענדיגט דעם גאנצן פראצעס פון באשטעלן ביז ליפערונג אין בלויז 13 טעג, וואס האט צוגעצויגן אויפמערקזאמקייט אין דער פירמע.
עס האט זיך אלץ אנגעהויבן אין א געווענליכן נאכמיטאג ווען בראק האט באקומען א דרינגענדע באשטעלונג פון אן אלטן קונה. צוליב דעם ענגן צייטפלאן פון דעם קונה'ס פראיעקט, האבן זיי געהאפט אז בראק וועט קענען ענדיגן די ליפערונג אין דער קירצסטער מעגלעכער צייט. נאך א קערפולער אויספארשונג, האט בראק געפונען אז עס וועט נעמען לפחות 20 טעג צו ענדיגן די אויפגאבע לויטן נארמאלן פראצעס. אבער, די באדערפענישן פון די קונה זענען בראקס מיסיע, און בראק האט באשלאסן אנצונעמען די אויפגאבע מיטן ציל צו ענדיגן די ליפערונג אין 13 טעג! גייט ארויס און שאפט וואונדער מיט עקסטרעמע סערוויס.
די צייט איז ענג, דער פראיעקט אנהייב דאטום איז באשטימט געווארן, און די צייטליכע ליפערונג פון SML פּייפּס האט א דירעקטן איינפלוס אויף דעם פארשריט פונעם פראיעקט. בראק האט געוואוסט אז די אחריות איז שווער, האט ער דעריבער שנעל געהאנדלט. ערשטנס, זיך פארלאזנדיג אויף זיינע יארן פון עקספערטיז איןSML רערןער האָט זיך צום ערשטן מאָל געקאָמוניקירט מיט דער פּראָדוקציע־אָפּטיילונג פֿון דער פֿירמע, כּדי צו לערנען מער וועגן דעם אינווענטאַר און פּראָדוקציע־ציקל. ער האָט געוווּסט דעם פּראָדוקציע־פּראָצעס און די צײַט וואָס איז נויטיק פֿאַר SML־רערן פֿון פֿאַרשידענע ספּעציפֿיקאַציעס, און ער האָט געקענט גענוי באַשטימען וועלכע פּראָדוקטן קענען באַלד גענוצט ווערן און וועלכע דאַרפֿן דרינגענד פּראָדוצירט ווערן.
בראָק האָט נאָכגעפֿאָלגט דעם גאַנצן פּראָצעס פֿון פּראָדוקציע. מיט זײַן רײַכער דערפֿאַרונג, האָט ער געהאָלפֿן דער פּראָדוקציע־אָפּטיילונג אין אָפּטימיזירן דעם פּראָדוקציע־פּראָצעס און אויסגעלייזט עטלעכע קליינע פּראָבלעמען אין דעם פּראָדוקציע־פּראָצעס. למשל, בײַ דער פּראָדוקציע פֿון אַ געוויסן טיפּ SML גוס־אײַזן־רער, האָט מען געפֿונען אַז די צושטעל פֿון רוי־מאַטעריאַלן קען זײַן פֿאַרשפּעטיקט פֿאַר אַ קורצע צײַט. מיט זײַן פֿאַרשטאַנד פֿון מאַטעריאַלן, האָט בראָק שנעל צוגעשטעלט אַן אַלטערנאַטיווע לייזונג צו פֿאַרזיכערן אַז די פּראָדוקציע זאָל נישט ווערן אַפֿעקטירט און אַז די קוואַליטעט פֿון דער פּראָדוקט זאָל זײַן פֿולשטענדיק אויף דער סטאַנדאַרט.
אין טערמינען פון אָקעאַן פֿראַכט, זענען בראָקס פּראָפֿעסיאָנעלע פֿעיִקייטן פֿול אויסגענוצט געוואָרן. ער האָט געוואוסט אַז גלייַכגעוויכטיקע קאָנטעינער אָרדענונג קען ניט נאָר שפּאָרן טראַנספּאָרט קאָסטן, נאָר אויך פֿאַרבעסערן טראַנספּאָרט עפֿעקטיווקייט. ער האָט קערפֿול דיזיינט דעם קאָנטעינער אָרדענונג פּלאַן לויט דער גרייס, וואָג און קוואַנטיטעט פֿון...גוס אייזן רעגן וואַסעררערדורך קלוגע חשבונות און אויסלייג,גוס אייזןדריינאַדזשרערןפון פארשידענע ספעציפיקאציעס זענען געווען נאענט אויסגעשטעלט צו מאקסימיזירן די נוצן פון קאנטעינער פלאץ. אין דער זעלבער צייט, האט ער אויך גענומען אין באטראכט די סטאביליטעט פון די סחורה בעת טראנספארטאציע צו זיכער מאכן אז די SML רער זאל נישט ווערן געשעדיגט צוליב בומבס בעת לאנג-דיסטאנץ ים טראנספארטאציע.
דורכאויס דעם פּראָצעס, האָט בראָק געהאַלטן נאָענטע קאָמוניקאַציע מיט די קאַסטאַמערז. ער האָט יעדן טאָג געמאָלדן דעם פּראָגרעס פון דער אָרדער צו די קאַסטאַמערז, און האָט זיי אינפאָרמירט וועגן יעדן דעטאַל, פון פּראָדוקציע פּראָגרעס ביז ים-פראַכט אַראַנזשירונגען, אין אַ צייטיקן שטייגער. ער קען שנעל און פּראָפעסיאָנעל ענטפֿערן אויף יעדע פֿראַגע וואָס דער קונה האָט. די דורכזעיקע און צייטיקע סערוויס מאַכט אַז קאַסטאַמערז זאָלן פֿאַרטרויען בראָק און דינסען. דער קונה האָט געזאָגט אַז אין דעם פּראָצעס פֿון קאָאָפּערירן מיט בראָק, דאַרף מען זיך בכלל נישט זאָרגן וועגן דער אָרדער, ווייל בראָק קען שטענדיק טראַכטן וועגן פֿאַרשידענע מעגלעכע סיטואַציעס פֿון פֿריִער און געבן לייזונגען.
צום סוף, מיט בראָקס אָנשטרענגונגען, זענען די סחורה גלאַט געשיקט געוואָרן אין בלויז 13 טעג. דער קונה האָט געלויבט דעם עפֿעקטיוון סערוויס, ניט נאָר שטאַרק געלויבט בראָקס פּערזענלעכע פּראָפֿעסיאָנעלע פֿעיִקייטן, נאָר אויך געהאַט אַ טיפֿערן פֿאַרשטאַנד פֿון דער אַלגעמיינער שטאַרקייט פֿון דינסען. די וואונדערלעכע ליפֿערונג האָט ניט נאָר אויסגעלייזט די דרינגענדיקע באַדערפֿנישן פֿונעם קונה, נאָר אויך געוואונען אַ גוטע רעפּוטאַציע און מער קאָאָפּעראַציע מעגלעכקייטן פֿאַר דינסען.
פֿון דעם בייַשפּיל זענען דינסען אַרבעטער געווען טיף באַאיינפֿלוסט און האָבן געלערנט בראָקס אַרבעטס-שטעלונג. בראָקס אויסגעצייכנטע דערגרייכונגען דאָס מאָל זענען נישט צופֿעליק, נאָר קומען פֿון זיינע אַלגעמײַנע אָנשטרענגונגען:
24-שעה אָנליין, בייַצייַטיק ענטפערבראָק האַלט שטענדיק זײַן מאָביל טעלעפאָן אָפֿן, און ער וועט קערפֿול קאָנטראָלירן אימעילס אַפֿילו פֿאַר'ן גיין שלאָפֿן, כּדי צו פֿאַרזיכערן אַז ער ענטפֿערט אויף קונה אינפֿאָרמאַציע און לייזט קונה זאָרגן אַזוי שנעל ווי מעגלעך. בראָק געדענקט אַז איין נאַכט בערך 11 אַ זייגער, האָט דער קונה פּלוצעם געבעטן אַ מאָדיפֿיקאַציע. בראָק איז גלייך אויפֿגעשטאַנען פֿון בעט, אָנגעצונדן דעם קאָמפּיוטער, מאָדיפֿיצירט דעם פּלאַן איבער נאַכט, און סוף־כּל־סוף געשיקט דעם נײַעם פּלאַן צום קונה בײַ 2 אַ זייגער אינדערפֿרי.
גאָר איבערגעגעבן, פאָקוסירט אויף דעטאַלןפֿון 8:30 אינדערפֿרי ביז 6:30 אין אָוונט, איז בראָק קיינמאָל נישט אַרויס פֿון אָפֿיס און האָט זיך געווידמעט צו דער באַשטעלונג פֿון באַשטעלונגען. בראָק האָט קערפֿול אָפּגעקוקט יעדן דאָקומענט, שטענדיק צוגעפּאַסט דעם פּלאַן לויט די באַדערפֿנישן פֿון די קאַסטאָמערס, און זיך געמוטשעט צו זײַן פּערפֿעקט. אין יענער צײַט האָט בראָק כּמעט פֿאַרגעסן די עקזיסטענץ פֿון צײַט, און עס איז נאָר געווען איין געדאַנק אין זײַן קאָפּ: די שיפּמענט מוז פֿאַרענדיקט ווערן אין צײַט!
איבערטרעפן ערווארטונגען און צושטעלן עמאָציאָנעלע ווערטבראָק ווייסט אַז חוץ צושטעלן הויך-קוואַליטעט פּראָדוקטן און באַדינונגען, איז עס אויך קריטיש צו שאַפֿן אַ גוטע באַציִונג מיט קאַסטאַמערז. בראָק קאָמוניקירט מיט קאַסטאַמערז ווי אַ פרייַנד, הערט געדולדיק צו די באדערפענישן פון די קאַסטאַמערז, און גיט פאַכמאַן עצה צו מאַכן קאַסטאַמערז פילן ווערטפול און רעספּעקטירט. אַמאָל, אַ קונה איז געווען זייער באַזאָרגט צוליב דעם דרוק פון דעם פּראָיעקט. בראָק האָט פארבראכט אַ גאַנצע צוויי שעה שמועסנדיק מיט אים צו העלפן אים באַפרייען דעם דרוק, און לעסאָף געוואונען זיין צוטרוי און פארשטאנד.
טראַכט וואָס קאַסטאַמערז טראַכטן און זאָרג זיך וועגן וואָס קאַסטאַמערז זאָרגן זיך וועגןבראָק טראַכט שטענדיק פֿון דער פּערספּעקטיוו פֿון די קאַסטאָמערס און פּרוּווט זײַן בעסטע צו באַפֿרידיקן די באַדערפֿנישן פֿון די קאַסטאָמערס. בראָק נעמט די איניציאַטיוו צו צושטעלן ווערטפֿולע באַדינונגען צו קאַסטאָמערס און העלפֿן קאַסטאָמערס סאָלווען פֿאַרשידענע פּראָבלעמען. ער געווינט ביסלעכווײַז דאָס פֿאַרטרוי און אָפּהענגיקייט פֿון די קאַסטאָמערס און ווערט אַן אומפֿאַרבײַטלעכער פּאַרטנער אין די הערצער פֿון די קאַסטאָמערס.
נס: די ליפערונג איז געענדיקט אין 13 טעג!
מיט די אומאויפהערלעכע אנשטרענגונגען פון בראָק און זיין מאַנשאַפֿט, האָט בראָק איבערגעקומען פילע שוועריקייטן און סוף־כּל־סוף איבערגעגעבן די פּראָדוקטן צו די קאַסטאָמערס גאַנץ אין 13 טעג, אַ גאַנצע וואָך פריער ווי דער קונה'ס ערוואַרטעטער צייט!
דער קונה האט שטארק געלויבט בראקס עפעקטיווע אויספירונג און געזאגט: "בראקס סערוויס האט איבערגעשטיגן בראקס ערווארטונגען. ער האט נישט נאר געהאלפן בראקס לייזן דעם דרינגענדן פראבלעם, נאר ער האט אויך געמאכט בראקס פילן די פראפעסיאנאליזם און ערלעכקייט פון דינסען. בראקס גלויבט אז די קאאפעראציע צווישן די צוויי זייטן וועט זיין נענטער און אנגענעמער אין דער צוקונפט."
פֿאַרגעס נישט די אָריגינעלע כוונה און גיי ווייטער.די דערפאַרונג האָט געמאַכט בראָק טיף פֿאַרשטיין אַז ווי לאַנג ווי מען איז גרייט צו אַרבעטן שווער, איז גאָרנישט אוממעגלעך. דינסען גלויבט אַז ווי לאַנג ווי מיר האַלטן זיך שטענדיק צו דעם "קונה-צענטרירטן" סערוויס קאָנצעפּט און קעסיידער פֿאַרבעסערן אונדזערע מעגלעכקייטן, וועלן מיר קענען שאַפֿן מער וואונדער!
אין דער צוקונפט וועט דינסען ווייטער שווער ארבעטן צו צושטעלן קאסטומערס בעסערע סערוויסעס און שאפן א גרעסערן ווערט פאר דער פירמע!
פּאָסט צייט: 24סטן פעברואַר 2025
